“阿拉是长城宽带10多年的老用户，收罗怎样能就这么说没就没了？外孙正在干与高考，这可怎样办？！”近日，家住杨浦区四平路1230弄56号3楼的七旬老东说念主汪阿婆向“新民帮侬忙”求援。家中使用了十多年的长城宽带毫无征兆地断网，给全家东说念主的生涯带来了刚劲的困扰。

“家里的网用得好好的，竟然说断就断了！”汪阿婆告诉新民晚报记者，她与儿子和外孙家中的通信信号蓝本就隐微，宽带可谓是全家的“生命线”。尤其是这几天，家里东说念主又面对多个东说念主生报复“节点”：外孙高考在即，尚且要只争朝夕上网“查漏补缺”；儿子正在居家办公阶段，也需离不开收罗。然则，宽带信号却在这一刻澈底散失，让一家东说念主一霎堕入了窘境。为了不阻误检修，蓝本在家宽解备考的外孙不得不打理行李，临时住进旅社，靠旅社的Wi-Fi匡助温习；儿子也被动中断居家办公，四处蹭网责任。

更令东说念主匪夷所念念的，是长城宽带方面维修东说念主员的格调与处理方法。6月4日，维修师父上门后，只看了一眼便纵脱称：“后台查不到你家账号，也找不到地址。”6月5日，另又名师父再次上门，折腾了三个小时从头接线，亚搏app2026世界杯中国官方下载一经是那句冰冷的回复：“查不到地址。”

“我用你家宽带十几年，怎样就查不到地址？！”汪阿婆既无奈又震怒。面对一家老少的殷切需求，长城宽带的责任主说念主员除了机械地相易“查不到”，莫得任何本质性的贬责决议。“确实是没倡导了，心里这个恼火啊！”

无奈之下，昨天，汪阿婆只可赶到转叮咛易厅，自掏腰包从头拉线。“总不可为了等你长城宽带修好，把孩子的改日搭进去吧！”

针对此亚搏app官方网站-亚搏app2026世界杯(中国)IOS/Android官方下载事，记者拨打了长城宽带客服热线95079。又名客服责任主说念主员在查询后默示，系统内大要查询到汪阿婆家的宽带信息，且现时情景线路为“平常在用、无欠费”，6月4日的报修纪录也照实存在。不外，对于为何一线维修东说念主员反复宣称“查无此址”，以及系统情景与试验断网情况的矛盾，该客服默示将纪录问题并容许会有专东说念主关系用户处理。

领域发稿，汪阿婆家中的长城宽带仍未复原，也未收到运营商方面对于“为何查不到地址、何时建筑”的明确回复与事故讲解。

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对此，汪阿婆默示，当今，新装的另一条宽带虽已先用起来，但她仍要讨个说法：“十多年的长城宽带老用户，收罗不可说没就没。到底问题出在那里？该由谁认真？以后会不会再发生？长城宽带要给个明赫然白的交代。”